アンケートを見返していますか？

僕は１００円ショップで買ってきたファイルを使い、アンケートをまとめていました。

もちろんまとめるだけでは駄目ですよ？

そのアンケートを毎日見返すことが大事です。

そして顔と名前を忘れないように思い出しながら、

アンケートの裏面を使ってどうやって追客していくか書き込んでいきます。

僕の場合は全てのお客様のアンケートにびっしり書き込んでいました。

そのお客様がいつご来場しても「○○さん！」と名前で呼べるようにしておくこと。

お客様も名前や顔を覚えてくれていると嬉しいですよね！

アンケートに似顔絵を書いておくのも良いですね^^

毎回やっていると自然と特徴を掴むのが上手くなってきます。

アンケートの裏面にどんな事を書いているか

• 来場された家族構成
• 実際に住まわれる家族構成
• お仕事について
• 土地の条件（場所・広さ・こだわり）
• こだわりたいポイント
• 反応がよかったポイント
• いつなら連絡しても良いかとその手段
• 競合はどこのメーカー
• ご予算と事前審査について
• 今の賃貸で悩んでいること
• どんな資料を渡したか
• 建築時期の希望
• 接客時間はどのくらいだったか
• 次回アポイントに日時と場所
• アポイントが取れなかった場合は今後どうやって追客していくか

普段書いていることはこんな感じです。

　

ちなみに新規顧客のアンケート１枚に対して会社がかけている

宣伝広告費を考えたことはありますか？

実は新規顧客のアンケート１枚に対して３万円～５万円必要になります。

お客様のアンケート１枚に対して会社が約５万円かけていることも忘れずに、

１組１組を大切にしていきましょう。

言霊ではないですが、相手を想う気持ちが届いて来場につながることもありますよ！